En este artículo vamos a ver cómo realizar un plan de comunicación en 9 pasos, que sirva de perfecta guía para alcanzar los objetivos de tu negocio o empresa.
¿Cómo está tu situación actual?
Realiza un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para llevar a cabo tu estrategia de forma correcta.
¿Sabes lo que haces? Analiza quién eres, qué necesitas, qué servicios o productos ofreces y quién es tu público objetivo.
Además, es muy interesante que tengas muy claro cuál es tu reputación.
¿Cuáles son tus objetivos?
Visualiza qué es aquello que quieres conseguir con tu estrategia. ¿Aumentar tu comunidad? ¿Hacer que tu comunidad sea más activa? ¿Aumentar las ventas?
Tus objetivos pueden ser muchos, por lo que es muy importante que tengas muy claro qué es lo que quieres conseguir.
Estos objetivos tienen que seguir los objetivos SMART:
- Specific (especifico): debe ser lo más concreto posible. Debe especificar exactamente el qué y el cómo.
- Measurable (medible): ha de ser una meta cuantificable para que sea medible.
- Achievable (alcanzable): Por supuesto, se necesitan objetivos ambiciosos que sean desafiantes, pero también deben ser alcanzables.
- Realistic (realista): Los objetivos deben fijarse dentro de tus posibilidades, basándote tanto en los recursos disponibles como en tu motivación para alcanzarlos.
- Timely (definidos en un período de tiempo): todos los objetivos deben contar con una línea temporal ya que nos ayudará a marcar las distintas etapas que necesitamos completar para llegar a la meta propuesta.
Ejemplos de objetivos SMART:
- Conseguir 3.000 visitas orgánicas desde social media durante el mes de octubre.
- Aumentar un 3% las visitas referenciales hacia la web cada mes.
¿Quién es tu público objetivo?
Para crear contenidos y comunicaciones que conviertan tienes que tener muy claro a quién van dirigidos. Puedes estar creando las mejores comunicaciones del mundo, pero si no encaja con el público que debe leerte no va a servir de nada.
¿Cómo puedes conocer mejor a tu público objetivo? Fácil. De nuevo hazte preguntas sobre tu target. ¿Dónde se encuentra? ¿Qué edad tiene? ¿Cuáles son sus intereses?
Cuando tengas toda esta información, crea un buyer persona: es un ente ficticio que creamos para representar el tipo de cliente al que queremos dirigirnos. Debemos concretar aquello que antes era abstracto: ponerle nombre, características y personalidad para conectar más con él.
¿Cuál es tu mensaje y porque canales lo transmitirás?
Aquello que quieres comunicar y que va dirigido a un público concreto que ya has definido anteriormente.
Dentro del mensaje debes detallar con qué estilo y tono vas a comunicarlo.
El mensaje debe ser muy claro y conciso.
Para que tu audiencia o público objetivo te preste atención y puedas construir el mensaje que necesitas, deberías responder a estas preguntas:
- ¿Qué necesita tu público saber?
- ¿Conoce tu público algo sobre la idea que quieres contarle?
- ¿Qué quieres contarle?
- ¿Le afecta de un modo directo o indirecto?
- ¿Le aportará beneficios?
- ¿Cómo podrá saber más detalles?
A partir de aquí toca elegir porque canales vas a transmitir este mensaje. ¿Redes sociales, correo electrónico, blog, comunicado de prensa, eventos?
La clave es diversificar e integrar sus canales para maximizar el impacto y la eficacia de su mensaje general.
¿Qué estrategia vas a seguir?
El siguiente paso que tienes que dar es elegir el modo o la forma que vas a usar para alcanzar los objetivos que te has marcado previamente.
No confundas estrategia con tácticas, que serán las acciones que desarrollarás en base a la estrategia que marcaras.
¿Qué acciones tomarás?
Determinar las acciones que vas a llevar a cabo consiste en elegir los vehículos de la comunicación para conseguir tus objetivos. A continuación voy a darte una serie de acciones que puedes usar para alcanzar tus objetivos de comunicación.
Ejemplos de acciones:
- Email marketing
- Anuncios en redes sociales
- Anuncios en blogs y/o páginas webs
- Publicidad en medios de comunicación: Televisión, radio, periódicos…
- Hacer un evento
- Enviar una nota de prensa
- Reparto de flyers
¿Con qué presupuesto cuentas?
Ahora toca determinar la cantidad económica que vas a destinar a las acciones marcadas.
¿Cómo hacerlo? Para definir bien el presupuesto que vamos a necesitar es necesario conocer con exactitud los recursos con los que contamos (materiales y no materiales) y qué cantidad vamos a destinar a las acciones fijadas para alcanzar los objetivos.
Por eso, ahora voy a darte los dos aspectos que no pueden faltar en tu presupuesto:
Partida económica a destinar a cada una de las acciones
Empleados y/o recursos humanos necesarios para cada acción
¿Sabes que timings vas a poner?
Y ahora que ya sabemos qué hacer y cómo hacerlo… ¡Vamos a por el cuándo!
Este paso consiste en volcar en un calendario todo lo que has hecho hasta ahora, es decir, cuándo empieza y acaba cada acción.
Lo habitual es hacerlo de un año de duración, pero puedes hacerlo semestral o trimestral. Debes saber que se recomienda que sean anuales porque es en este periodo de tiempo cundo realmente podremos llevar a cabo la estrategia de forma completa.
Medir resultados
No nos cansaremos de repetirlo: analizar tiene que ser una de tus prioridades. Es importantísimo que midas los resultados para saber si tu estrategia está funcionando realmente.
Solo sabiendo si lo que haces es efectivo podrás saber cuáles son los próximos pasos a seguir y tendrás la capacidad de eliminar de tu estrategia todo aquello que no esté funcionando.
Ayúdate de herramientas para analizar el comportamiento de tus usuarios. Estudia cómo se comportan, en que páginas de tu web se quedan más tiempo o qué contenidos funcionan mejor en redes sociales.
