Telegram es una app de mensajería instantánea gratuita, pero que cuenta con una versión de pago que ofrece múltiples funcionalidades. En España, la aplicación cuenta con 18,2 millones de usuarios y, poco a poco, se ha ido convirtiendo en la apuesta definitiva de muchas personas, pues ofrece seguridad, privacidad y la posibilidad de iniciar conversaciones secretas. Hoy queremos contarte que esta aplicación no es una simple app de mensajería instantánea, pues también puedes utilizarla para tus estrategias de marketing digital. ¿Cómo hacer publicidad en Telegram? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es Telegram?
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea creada en 2013 por los hermanos Pável y Nikolái Dúrov y, desde hace años, se utiliza como una alternativa a WhatsApp, no solo para el envío de mensajes, sino también para compartir archivos multimedia, documentos, hacer llamadas de voz o vídeo; crear grupos de hasta 20.000 usuarios y canales de difusión. De hecho, los canales de difusión llegaron primero a Telegram que a WhatsApp. A nivel mundial, la aplicación cuenta con más de 800 millones de usuarios activos al mes y se encuentra dentro del top 10 de apps más descargadas.
¿Y si te dijéramos que Telegram tenía más funcionalidades que WhatsApp antes de que Meta actualizara su propia app de mensajería instantánea? Pues sí, curiosamente, Telegram ha estado, durante años, a la cabeza en lo que a mensajería instantánea se refiere, pues incluye múltiples funcionalidades que WhatsApp no. Algunas son:
- Chats secretos, altamente recomendados para los usuarios más preocupados por la seguridad y la privacidad. Con esta funcionalidad los mensajes no pueden reenviarse. Además, cuentan con cifrado end-to-end, por lo que la plataforma no los almacena. Tampoco es posible hacer capturas de pantalla en estos chats.
- Borrado automático de mensajes. Si borras un mensaje, se borra también para la otra persona y sin dejar rastro.
- No es necesario compartir el número de teléfono con una persona: basta con proporcionar un nombre de usuario y comenzar a chatear. Algo que, como ya mencionamos, puede ser de gran utilidad para los usuarios que valoren su privacidad. Básicamente, tu número se mantiene oculto, si decides no mostrarlo.
- Incluye bots que te recuerdan tareas, conocer el estado del tiempo, crear stickers, buscar GIFs, encontrar libros, letras de canciones, practicar idiomas, conocer tendencias de Google, YouTube, etcétera.
- Permite crear grupos de hasta 200.000 miembros. Si el grupo crece, entonces puedes mudarte a un canal de difusión que es, precisamente, una de las herramientas para hacer publicidad en Telegram. Estos canales no tienen un límite de suscriptores.
Características de la publicidad en Telegram
Hacer publicidad en Telegram es algo que debería formar parte de una buena estrategia de marketing digital. Básicamente porque los canales de esta app facilitan el envío de mensajes, a la vez que los grupos permiten una interacción directa con los usuarios, mientras que los bots hacen que el trabajo sea automático y mucho más simple. Cuando se trata de hacer publicidad en Telegram, te contamos que puede hacerse a través de mensajes patrocinados o en anuncios basados en canales para estrategias de marketing muy específicas. Es importante destacar que, todos los mensajes publicitarios no pueden enviarse a manera de recomendaciones, sino que es imprescindible informar a los usuarios de dónde procede el Ad que se envía.
Los canales de Telegram, de los que hablaremos más adelante, permiten hacer llegar contenido a una cantidad ilimitada de suscriptores. En este sentido, son la mejor herramienta para hacer publicidad en Telegram. A través de ellos es posible enviar a tus suscriptores contenido de blog, noticias, promociones, encuestas, etcétera. Además, es posible personalizar el contenido de tal manera que sea más atractivo para los usuarios. Y te contamos que también es posible crear historias, tal como lo harías en Instagram.
Telegram Business: La nueva actualización de la app
Desde el pasado marzo, las empresas pueden aprovecharse de Telegram Business, una actualización que permite que cualquiera pueda pasar su cuenta personal a una de empresa y acceder a múltiples funciones. Básicamente, una solución pensada para aquellos que tienen un negocio y necesitan hacer publicidad.
Estas son las características de Telegram Business que puedes aprovechar para tu negocio:
- Horas de funcionamiento. Muestra a los usuarios cuál es tu horario comercial.
- Ubicación en un mapa.
- Personaliza tu página de inicio para los chats vacíos. Cuando un usuario no ha interactuado aún contigo, al querer ponerse en contacto vía Telegram, verá un chat vacío. Este chat puede personalizarse de manera que muestres un texto y/o sticker que quieras que los usuarios vean antes de iniciar la conversación. Con esta funcionalidad es posible mostrar tus productos, servicios e incluso, dar la bienvenida utilizando material gráfico, cosa que hará más fluida la experiencia de usuario.
- Respuestas rápidas. Se trata de atajos para que envíes mensajes predefinidos que, a su vez, pueden contener múltiples mensajes. Las respuestas rápidas son compatibles con formatos de texto, pero también con stickers, multimedia y archivos. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes colgar aquí la carta de tu negocio; si tienes un gimnasio, es posible enviar los horarios de clases e incluso, si cuentas con una agencia de marketing, es posible mostrar los servicios que ofreces.
- Mensaje de bienvenida. Para automatizar los procesos, entonces los mensajes de bienvenida. Estos se envían a los usuarios que se ponen en contacto con el negocio por primera vez. El mensaje de bienvenida puede configurarse de tal manera que los usuarios reciban información generalizada, respuestas a preguntas frecuentes, etcétera.
- Mensajes de ausencia. Para cuando el negocio no esté operativo, Telegram ofrece la posibilidad de enviar mensajes de ausencia. Así, el usuario sabrá cuándo esperar un mensaje de respuesta.
- Etiquetas para los chats. Para diferenciar rápidamente a tus clientes en tu lista de chats, nada como las etiquetas. Estas se asignan por colores y puedes ordenarlas en función de su estado, el nivel de prioridad, etcétera. Además, también puedes crear carpetas personalizadas para organizar las conversaciones y añadir pestañas separadas para diferenciarlos claramente.
- Enlaces a tus chats. Con Telegram Business puedes crear enlaces del chat a tu página, a través de botones call to action. Por ejemplo, para agilizar una compra, hacer una reserva, el seguimiento de un pedido, etcétera. En este sentido, te contamos que Telegram te pone las cosas fáciles, pues los botones CTA no solo puedes incluirlos en los chats, sino también en la web, ya sea con un enlace o un código QR. Te contamos, además, que cuando se trata de hacer publicidad en Telegram, la app muestra cuántas veces se ha hecho clic en el enlace, de esta forma, puedes medir el rendimiento.
- Chatbots. Los bots de Telegram te permiten procesar y responder mensajes de forma instantánea, para que la comunicación con los clientes sea más fluida. Puedes integrar múltiples herramientas e, incluso, añadir otros asistentes de IA para que la gestión sea más eficiente.
Para poder hacer publicidad en Telegram y disfrutar de los beneficios de las funcionalidades Business, es necesario pagar la suscripción a Telegram Premium.
¿Cómo funcionan los canales para hacer publicidad en Telegram?
Sin duda alguna, la mejor manera de hacer publicidad en Telegram es a través de los canales. Como ya mencionamos, estos no tienen un límite de suscriptores y puedes enviar aquí toda la información sobre tu negocio, artículos de tu blog, compartir contenido multimedia, informar sobre nuevos productos, etcétera. La aplicación ofrece, además, una serie de estadísticas sobre el canal cosa que, sin duda alguna, te permitirá obtener información valiosa para saber cómo interactúan los usuarios con el contenido.
Por otra parte, si no quieres utilizar la plataforma como tal, te contamos que también puedes anunciarte en canales ya existentes y que tengan cierto número de suscriptores y buena reputación. Ten en cuenta que, por ejemplo, no es nada recomendable anunciarse en canales que distribuyan contenido que infrinjan derechos de autor, pues Telegram los cierra al detectarlos. Para hacer publicidad en Telegram, es decir, para anunciarte en un canal, deberás pagar por anuncio.
El primer paso es registrarte o iniciar sesión en Telegram y escoger el canal en el que te quieres anunciar. Después, redacta el mensaje y establece el CPM o coste por mil impresiones para el anuncio. En Telegram, los anuncios se pagan a través de Toncoin, una criptomoneda y el precio mínimo es de 0.1 Toncoin (el equivalente a 7 euros). Los Ads en Telegram funcionan de manera similar a otras plataformas: cuando el anuncio alcance el presupuesto establecido, dejará de mostrarse.
Los tipos de canales
Para hacer publicidad en Telegram a través de los canales es importante saber los tipos de medios de los que dispones para anunciarte. En este sentido, ¿Es mejor tener tu propio canal o anunciarte en los de terceros? Nosotros te contamos que puedes crear tu canal y publicitarlo en otros que ya tengan cierto número de suscriptores. Además, tampoco te olvides de añadir un botón CTA a tu web que redirija a los usuarios al canal. Ya sea que vayas a anunciarte en un canal o que decidas crear uno propio, es importante que sepas los tipos de canales que puedes encontrar en la app de mensajería instantánea:
- Noticias. Son la mejor forma de mantener a tu público objetivo muy bien informado sobre las novedades de tu negocio. Aquí puedes compartir noticias, informar del lanzamiento de nuevos productos y servicios, así como de actualizaciones importantes. El objetivo es mantener a tus seguidores o suscriptores interesados en tu marca.
- Descuentos y promociones. Para conseguir nuevos clientes o lograr la fidelización de tus suscriptores, nada como los canales donde se ofrecen descuentos exclusivos, promociones de temporada, especiales, cupones, etcétera. La idea es conseguir aumentar las conversiones.
- Contenido exclusivo. Si lo que buscas es crear una comunidad de usuarios que sea fiel a tu marca, entonces un canal de contenido exclusivo. Aquí se envían vídeos, imágenes, infografías, artículos, etcétera; que sean atractivos y que eleven el compromiso con tu marca.
- Atención al cliente. Uno de los tipos de canales más populares en Telegram es el de atención al cliente. Nosotros te recomendamos tener un canal de este tipo porque mejora la experiencia de usuario. Básicamente, puedes aclarar dudas o resolver incidencias al momento, ya sea por ti mismo o a través de un bot. Una atención al cliente eficaz se traduce en una buena UX y, por lo tanto, en una review positiva cosa que, a la larga, puede ayudar a tu web a escalar posiciones en Google.
- Eventos y webinars. Para promocionar tus eventos e interactuar con la audiencia en tiempo real, un canal de eventos. Aquí se comparte información sobre futuros eventos, webinars, etcétera.
¿Cómo aumentar el número de seguidores en Telegram?
Ya tienes un canal de Telegram, pero la pregunta del millón es saber cómo atraer suscriptores. La mejor manera de hacerlo es dándote a conocer, no solo en tus redes sociales, sino también a través de los canales de terceros, como ya comentamos. Además, es fundamental ofrecer contenido de calidad, que sea relevante y valioso para los seguidores; interactuar con ellos e incluso, colaborar con influencers. ¿Es buena idea tener primero un grupo de Telegram y después convertirlo en un canal? ¿No son lo mismo?
La principal diferencia es que el grupo tiene un límite de participantes, además, los miembros pueden participar de forma activa. Sin embargo, los canales son unidireccionales, es decir, la marca es quien hace llegar la información y los usuarios solo pueden reaccionar al contenido ofrecido. ¿Y es mejor un grupo o un canal? En este sentido, todo depende de tu marca, tus objetivos y el tipo de negocio que tengas. Nosotros te recomendamos crear directamente el canal, pues son la mejor herramienta, no solo para hacer llegar información a los usuarios, sino para atraer conversiones y generar fidelidad hacia la marca.
Por otra parte, es importante destacar que cada canal de Telegram tiene un enlace público, cosa que permite compartirlo con mucha facilidad. De esta manera, las personas pueden unirse al canal haciendo clic en este enlace, algo que facilita el crecimiento de la audiencia. Es posible compartir el link del canal en las redes sociales, pero también en las newsletter y, por supuesto, colocando un botón CTA en tu web.
¿Cómo medir el impacto de tu estrategia de marketing en Telegram?
En primer lugar, queremos destacar que los mensajes que publicas en el canal de Telegram se almacenan en el historial y los usuarios pueden verlos en cualquier momento. Esto hace que un mismo contenido pueda visualizarse múltiples veces. En este sentido, te recomendamos enviar mensajes con keywords específicas, pues Telegram cuenta con un buscador. Aquí, los usuarios introducen términos de búsqueda concretos, de manera que pueden encontrar el contenido fácilmente, sin tener que desplazarse por todo el chat.
Por otra parte, el uso de hashtags también facilita las búsquedas, pues los administradores del canal pueden crear índices para que los usuarios encuentren el mensaje o contenido que desean. ¡Esto facilita mucho las cosas! ¿Y cómo saber si tus esfuerzos están dando resultados? Afortunadamente, la app ofrece estadísticas y métricas que aportan información sobre el rendimiento del canal, el número de visualizaciones del contenido, así como los nuevos seguidores o suscriptores que se van sumando a tu red.
¿Cómo empezar a hacer publicidad en Telegram?
Ya te hemos contado las características de la aplicación y que los canales son la mejor alternativa para llegar a tu audiencia, pero, ¿Por dónde empezar? La app tiene muchas funcionalidades y no está de más considerarla para diseñar estrategias de marketing si crees que, por ejemplo, WhatsApp no es la mejor opción. Te damos algunas recomendaciones para saber por dónde comenzar, pero te adelantamos que una estrategia de marketing en Telegram es bastante similar a la de cualquier red social.
Conoce a tu audiencia
El primer paso es establecer a tu público objetivo. Ten en cuenta que tu audiencia objetivo en Telegram no tiene que ser la misma que en Facebook, TikTok e Instagram. Por ejemplo, en la app de mensajería instantánea, la media de edad ronda los 35-45 años; en Instagram más de la mitad de los usuarios son menores de 35 años, mientras que en Facebook la media de edad ronda entre los 36 y los 65 años. En este sentido, presta atención al tipo de contenido que puede interesarle a los suscriptores de tu canal en Telegram.
Establece tus objetivos
Una estrategia de marketing no solo se centra en aumentar las conversiones, sino que puedes tener diferentes objetivos. Por ejemplo, aumentar el tráfico hacia tu web, incrementar el tiempo de permanencia, ganar más suscriptores a la newsletter, que el contenido se comparta, generar clientes potenciales y conciencia de marca, promocionar productos y servicios, etcétera. Como ves, las posibilidades son muchas y, antes de comenzar a hacer publicidad en Telegram necesitas definir para qué quieres utilizar la app.
Creación de un canal atractivo
A la hora de crear un canal en Telegram es fundamental que cuides el diseño del mismo: es como crear un perfil en Instagram o una página en Facebook. Diseña un canal que no solo sea atractivo, sino que genere una coherencia con tu marca. Cubre el perfil utilizando una imagen (de preferencia, el logo de tu marca); añade una descripción clara y detallada sobre tu negocio, como el horario comercial y la ubicación. No está de más recordarte que, en general, el diseño debe ser visualmente atractivo y, por supuesto, de fácil navegación para mejorar la experiencia de usuario.
Genera contenido valioso
Crea contenido de calidad que aporte valor a tu audiencia y, por supuesto, que sea relevante. En Telegram puedes compartir una gran variedad de formatos con los seguidores: vídeos, imágenes, infografías, documentos y, por supuesto, enlaces a tu web. Si vas a hacer esto último, te recomendamos que el enlace sea el correcto y que no esté roto. Además, para enviar el enlace hacia tu web, debes acompañarlo de una imagen o descripción que sea persuasiva y que enganche al lector para que quiera hacer clic en el enlace.
Por otra parte, no olvides que la frecuencia de publicación también es muy importante. A la hora de crear un calendario editorial para tu blog, Instagram y Facebook, no dejes de lado las publicaciones en Telegram. En este sentido, te contamos que la app ofrece la posibilidad de programar el envío de mensajes, así ahorras tiempo.
