El 90% de los consumidores confirman que deciden en qué tienda (online u offline) comprar según las reseñas de clientes en Google y rewiews en otras plataformas sociales. ¿Tienen un impacto directo las reseñas en otros consumidores? ¿En qué punto del ciclo de vida del consumidor entran en juego? Vamos a desgranar la importancia de las reseñas de clientes en Google para el posicionamiento SEO local.
Reseñas de clientes en Google: ¿las hacemos caso?
Empresario: ¿te has preguntado alguna vez cuántos consumidores leen las reseñas de tu empresa en Google? Resulta que más del 80% de los usuarios reconoce que leen con detenimiento las reseñas online. Es un índice muy alto, ¿verdad?
Pues aquí otro dato que ilumina la pregunta si el consumidor utiliza las reseñas de clientes en Google como un motivador de compra o contacto: de media, se leen 6 valoraciones para hacerse una opinión medianamente fundamentada. Un alto porcentaje de los usuarios, además, asegura que desconfía de aquellas empresas que no tienen ni una sola crítica negativa o que sean todas de máxima puntuación.
El caso de TripAdvisor
Los directorios y foros son el auténtico embrión de las reseñas de clientes en Google. Desde hace unos años, el sector de la hostelería y la hospedería se ha levantado en armas contra el ataque indiscriminado que sufren en algunas de estas plataformas; como TripAdvisor, cuya reputación y credibilidad es tal que ante una oleada de críticas negativas, o a la más mínima presencia de ellas, los negocios ven disminuidas sus ventas.
Los que reniegan de ellas argumentan que es muy fácil “engañar” a los usuarios con una campaña negativa desde la competencia, pues la verificación de los perfiles aún no está completada.
Otros, esgrimen que se sienten prisioneros y presionados por las altas expectativas (hype) que generan los propios usuarios.
Este caso nos demuestra el poder de convencimiento y persuasión que tienen tanto las reseñas de los clientes en Google como las opiniones en redes sociales sobre un negocio, tanto para bien como para mal.
¿Cómo influyen las reseñas de clientes en Google en el SEO local?
¿Te has fijado que cada vez que buscas una empresa o empresas de un sector, aparece en primer lugar, además de los anuncios SEM, las fichas de Google My Business enlazadas y posicionadas en Google Maps?
No es baladí. Y es que Google cada vez ahonda más en la resolución de informaciones sencillas directamente en las SERP o resultados de búsqueda.
¿Y cómo decide Google quién aparece primero en estos resultados geolocalizados locales?
Efectivamente. Mediante la evaluación de las reseñas de clientes en Google. O lo que es lo mismo: quien tiene una estrategia de SEO local.
Beneficios de las reseñas en SEO local
¿Sabías que el 10% de los resultados orgánicos dependen directamente de las reseñas online de los usuarios? Así lo ha demostrado MOZ en su estudio sobre los factores clave para una estrategia de SEO local.
Asimismo, las reseñas generan más visitas (y si además los retienes, miel con hojuelas para el SEO de tu web). Pero aquí no terminan las ventajas de establecer una adecuada estrategia para conseguir reseñas positivas de tus clientes (además de ofrecer un magnífico servicio/producto).
Contenido nuevo recurrente
Más allá de las acciones de marketing de contenidos que ejecutes, las reviews de los clientes suponen un contenido actualizado y de gran valor para Google. Porque es creíble, y la credibilidad, hoy, posiciona.
Y, además, es un contenido que no te cuesta recursos generarlo.
Una ayuda extra para el posicionamiento de keywords long-tail
¿Por qué a los SEO nos gusta tanto hablar de keywords long-tail? Digamos que es nuestra fórmula mágica para potenciar las conversiones en determinadas palabras clave menos competitivas y más próximas a la diana que apuntamos.
¿Dudas sobre cuál abordar? Lee atentamente los comentarios de los clientes y sus opiniones. Te van a dar una pista clara de hacia donde poner el rifle.
Por último, si fomentas que tus clientes te evalúen públicamente, estás generando conversación sobre tu marca. Ese SEO social es el que realmente ayuda al SEO desde las plataformas sociales.
Las reseñas verificadas de Google
Para que todo esto sea efectivo para tu estrategia de SEO, es interesante dedicar unos minutos a las reseñas verificadas de Google.
Este servicio del gigante, gratuito, implica directamente a los ecommerce. Si una tienda online quiere comentarios, valoraciones y opiniones que le gusten a Google, nada mejor que utilizar su propia herramienta.
¿Cómo se consiguen las reseñas en Google? En el proceso de checkout, se le ofrece una opción para rellenar y enviar una encuesta de satisfacción. Google lo incluye en su algoritmo, por lo que le da un gran valor para el SEO local, y para tus campañas de publicidad digital.
Comprar reseñas falsas, o la pesadilla del viernes 13
Muchos empresarios se ven tentados a buscar reseñas de clientes para Google y redes sociales que sean pagadas. Este es un gran error. Puede que te funcione una temporada, pero tarde o temprano Google lo descubrirá; y la consecuencia menos mala será hundirte en los infiernos de las SERP. Amén de cargarte toda tu imagen de marca de confianza.
Bonus: Si te interesa conocer un poco más a nuestra agencia y a nuestro CEO, puedes leer esta entrevista reciente que nos han realizado desde Prontopro.
