Los KPI’s en las redes sociales son los indicadores clave de rendimiento y, si tus esfuerzos de marketing en redes no están dando los resultados que esperas, quizá es buen momento de analizar y dar seguimiento a estos indicadores. Hoy en día, existen muchos KPI’s y debes aprender a elegir los más adecuados para poder analizarlos. En este artículo te contamos cómo hacerlo.
¿Qué son los KPI’s en las redes sociales y por qué analizarlas?
Así como una web tiene indicadores clave de rendimiento, las redes sociales también. Los KPI’s en las redes sociales sirven para medir si tus esfuerzos de marketing en redes son o no eficaces. Estos indicadores te permiten cuantificar la estrategia, pero también conocer qué publicaciones y/o actividades están cumpliendo tus objetivos y cuáles no lo hacen. Por ejemplo, en Instagram los KPI’s se ven desde el panel de Instagram Insights, en donde es posible visualizar distintas métricas que son, precisamente, los KPI’s. Aunque también es posible medirlos desde la Suite de Meta.
Los KPI’s en las redes sociales no solo te permiten saber si tus esfuerzos de marketing están dando resultados o no. También cumplen otros propósitos:
- Seguir tu progreso en las redes sociales y saber si estás alcanzando tus objetivos.
- Tomar decisiones informadas, pues los indicadores revelan patrones y casos de éxito muy específicos que no pueden pasar desapercibidos. De esta manera es posible saber cómo actuar a la hora de crear nuevas estrategias en las redes.
- Medir tu progreso con el de la competencia. Como parte de cualquier estrategia de marketing es fundamental medir tus progresos y compararlos con los de la competencia. De esta forma podrás saber qué lugar ocupas en el mercado y qué áreas son tu fuerte y cuáles no.
KPI’s de visibilidad
En las redes sociales en fundamental saber cuántas personas (sean seguidores o no), interactúan y ven tus publicaciones. Lógicamente, entre mayor cantidad de usuarios vean tu contenido, más posibilidades tienes de conseguir seguidores y, a la larga, conversiones.
Impresiones
En redes sociales, las impresiones son muy importantes, pues indican el total de veces que tu contenido se muestra. Básicamente, las impresiones se contabilizan por cada vez que tu publicación aparece en el feed de un usuario; en este sentido, no importa si se trata de una publicación propia o de una que se comparte, a su vez, de otra cuenta. Cuando se trata de las impresiones, los algoritmos de las redes sociales y los KPI’s también tienen en cuenta cuando un único usuario ve el contenido varias veces. En conclusión, mientras más veces aparezca tu contenido en el feed, mayores serán las impresiones.
A la hora de interpretar los KPI’s, te contamos que, si las impresiones son altas, quiere decir que tu contenido circula y lo ven muchas personas. Esto, sin duda alguna, te permite ganar visibilidad, reconocimiento de la marca, seguidores y, por supuesto, conversiones.
Vídeos
Los vídeos también son fundamentales en las redes sociales: son uno de los recursos que atraen la atención de los usuarios. Los vídeos también entran en los indicadores clave de rendimiento, en el apartado de visualización. Las visualizaciones de vídeo representan la cantidad de veces que los usuarios ven este contenido en las redes. Debemos decirte que no todas las redes sociales funcionan igual.
En Facebook, las visualizaciones empiezan a contabilizarse cuando los usuarios reproducen el vídeo durante, al menos, tres segundos. Sin embargo, en YouTube, basta con que el usuario comience a reproducir el clip. Si todavía no estás colgando vídeos en tus redes sociales, te invitamos a hacerlo. En el caso de Instagram, los reels son éxito garantizado; siempre y cuando el contenido sea de calidad y atractivo. ¿Por qué es importante medir la visualización de los vídeos? Porque es una forma de saber si estos vídeos son de interés para los usuarios, lógicamente, si el indicador es alto, significa que tus vídeos son atractivos para tu público objetivo.
Medir el alcance
El alcance representa al número de usuarios únicos que ven una publicación en las redes. Es muy importante no confundir el alcance con las impresiones, pues se trata de conceptos muy distintos. El alcance contabiliza a cada usuario una única vez, sin importar si interactúan con el contenido varias veces. Por ejemplo, si un mismo usuario ve tu publicación 10 veces, el alcance contabiliza a un único usuario; mientras que, las impresiones, sí que contabilizan esas 10 visualizaciones.
Medir el alcance es una manera de ayudarte a comprender la difusión que tiene tu contenido más allá de tus seguidores. Básicamente, te permite saber a qué público puedes llegar y adaptar estos contenidos. Es una forma de expandir a tu público objetivo y diseñar campañas y contenidos acordes a estas personas.
¿Cuántos seguidores tienes?
Uno de los KPI’s en las redes sociales más importantes se relaciona con tus seguidores. Es importante conocer el número de usuarios (particulares y cuentas de empresa) que te siguen. Queremos destacar que el hecho de tener muchos o pocos seguidores es importante, pero no debe suponer un dolor de cabeza si el número de seguidores baja. ¿Por qué? Porque puede significar que tu contenido es cada vez más específico y, por lo tanto, lo creas para un público objetivo más concreto.
Por otra parte, el número de seguidores sirve para indicarte cuán popular es tu marca, pero, de nueva cuenta, no tengas muy en cuenta el número. De nada sirve tener cientos de miles de seguidores si no interactúan con tu contenido.
Crecimiento de la audiencia
La tasa de crecimiento de la audiencia representa la velocidad a la que tus seguidores aumentan o disminuyen. Este indicador clave de rendimiento se representa como una variación porcentual por períodos de tiempo. Para poder hacer estos cálculos, basta con establecer la diferencia entre el total de seguidores al final de un período y el comienzo de otro, para después dividirla por la cantidad de seguidores que se tenía al principio. Para expresar la tasa, entonces el resultado se multiplica por 100, así puedes obtener el término porcentual.
La tasa de crecimiento te permite saber la velocidad a la que ganas (o pierdes) seguidores. Si las cifras aumentan, es de suponer que estás haciendo las cosas bien y puedes seguir aplicando la misma estrategia de marketing en redes. Sin embargo, cuando el crecimiento es lento, es necesario hacer algunos ajustes a tu estrategia o cambiar el enfoque por completo.
KPI’s en las redes sociales: la participación de los usuarios
Que los usuarios vean tu contenido no es suficiente: Deben interactuar con él. A estas se les conoce como métricas de compromiso y lo que miden es la participación e interacción de los usuarios con tu contenido. Lo importante es cuantificar el nivel de interacción de la audiencia con tu página, marca y perfil, algo que te permite saber cuánto valor dan estos seguidores a tus publicaciones.
Para medir el compromiso de la audiencia con tus publicaciones se utilizan estos KPI’s:
- Reacciones. Aquí se contabilizan los «me gusta» que recibe una publicación. En Facebook, las reacciones van más allá de un «like», pues Facebook incluye varios tipos de reacciones que representan estados de ánimo (alegría, amor, tristeza, enfado). En Instagram, X y TikTok, las reacciones se limitan a los «me gusta». A través de las reacciones puedes saber si el contenido es o no del interés de tus seguidores.
- Comentarios. Son las respuestas que dejan los usuarios a tus publicaciones y suponen un nivel de compromiso más elevado. Que una publicación tenga muchos comentarios es fundamental porque aumenta el alcance al ganar visibilidad. Por ejemplo, si un usuario deja un comentario, aumentan las posibilidades de que esta se muestre a sus seguidores, aunque estos no te sigan a ti. Básicamente, es una manera de llegar a más gente. Por otra parte, los comentarios te permiten interactuar con los seguidores, conocer su opinión, etcétera.
- Contenido compartido. Este es un KPI crucial, pues mide la cantidad de veces que los usuarios comparten tu contenido. Pueden hacerlo a través de los stories o en el perfil. Las publicaciones pueden compartirse en su versión original, pero las redes también permiten que los usuarios añadan comentarios. De nueva cuenta, cuando una publicación se comparte muchas veces, aumentan el alcance y las impresiones cosa que, por supuesto, eleva las probabilidades de ganar más seguidores.
- Guardado. Los usuarios también pueden guardar las publicaciones para verlas más tarde desde una sección de su perfil. En X, por ejemplo, el botón de guardado se conoce como «Marcador», mientras que, en Instagram, es posible crear colecciones y categorizar las publicaciones guardadas. Que los usuarios guarden el contenido supone que consideran al contenido como valioso.
Engagement
Engagement significa compromiso y suele representarse en términos porcentuales. El nivel de engagement mide la cantidad de personas que interactúan con tus publicaciones, pero en relación con el número de seguidores que tienes. Para calcular la tasa de compromiso, es necesario dividir la participación que recibieron tus publicaciones (reacciones, me gusta, etcétera), por el número total de publicaciones durante un período de tiempo específico. Después, solo queda dividir el resultado por el número de followers y multiplicarlo por 100 para obtener un porcentaje.
El engagement es uno de los KPI’s de redes sociales más importantes, pues indica que tus publicaciones se hacen eco entre el público y despiertan su interés. Además, el engagement o nivel de compromiso también es un indicador de que tus publicaciones son relevantes y de calidad.
KPI’s de conversión en redes sociales
Sin duda alguna, uno de los objetivos de una estrategia de marketing, tanto para la web como para las redes sociales, es aumentar las conversiones. En el caso de los KPI’s en las redes sociales, las conversiones permiten determinar si tu contenido hace que los usuarios realicen o no una acción, por ejemplo, una compra o una suscripción.
CTR o tasa de clics
Este indicador clave de rendimiento mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace de tu publicación. Ten en cuenta que, aunque los usuarios vean un post (impresiones), no quiere decir que interactúen con él, especialmente si se trata de una publicación que lleva a tu web, tienda, etcétera. El CTR es una métrica que debes tener en cuenta siempre y cuando hagas campañas de marketing en tus redes sociales, pues mide el rendimiento de tus anuncios.
Para calcular el click-through-rate o CTR, necesitas dividir el número de clics que recibe una publicación, por el número de impresiones. Después, para obtener el porcentaje, se divide por 100. Cuando la tasa de clics es alta, significa que tus anuncios están funcionando y resultan convincentes para los usuarios.
Tasa de conversión
Es importante no confundir la tasa de conversión con el CTR, aunque ambas métricas se relacionan. La tasa de conversión representa la cantidad de usuarios que llevan a cabo una acción, pero solo después de interactuar con una publicación o anuncio. Las acciones son distintas, puede ser una compra o la suscripción a la newsletter. ¿Cómo se calcula la tasa de conversión? También debes aplicar una fórmula y dividir el número total de conversiones (personas que realizan una acción), por el número total de usuarios que hacen clic (CTR). Después, el resultado se multiplica por 100.
Este es un KPI que es imprescindible medir porque te permite saber si tu estrategia de marketing en redes está funcionando y llevando a tus usuarios a ejecutar una acción. La tasa de conversión mide el impacto de tus esfuerzos de marketing (si son eficaces o no) y si estás consiguiendo tus objetivos comerciales.
KPI’s en redes sociales: Mide el PPC
El pay per click o PPC (coste por clic), es lo que pagas a una plataforma cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio. Esta métrica la debes tener en cuenta siempre y cuando hagas publicidad de pago en las redes, pues el contenido orgánico no tiene ningún coste asociado. Para calcular el PPC hay que dividir el precio total del anuncio por la cantidad de clics que este recibe. ¿Por qué es importante medir el PPC? Porque aporta información útil sobre cuánto cuesta cada clic que hace un usuario en tus anuncios en las redes, así puedes evaluar si tus Ads funcionan o si es necesario optimizarlos.
¿Cómo escoger y medir los KPI’s en las redes sociales?
Los KPI’s que te hemos expuesto no tienes que adoptarlos todos necesariamente. Pero, ¿Cómo elegir los mejores? ¿A cuáles debes darles seguimiento? Lo primero es definir tus objetivos, es decir, lo que quieres conseguir con tus redes sociales. Puede ser que busques aumentar seguidores, suscriptores a tu newsletter; dar visibilidad a tu marca o conseguir más conversiones; de acuerdo con estos objetivos, podrás diseñar una estrategia de marketing en redes que sea eficaz. Los KPI’s que escojas deben ir en consonancia con estos objetivos.
Por otra parte, el sector al que pertenece tu negocio también es decisivo a la hora de escoger los KPI’s. En este sentido, te recomendamos, además, evaluar a tu competencia. Esto último resulta siempre fundamental para poder diseñar una estrategia de marketing mucho más eficaz.
¿Cuántos KPI’s debes medir? Nosotros te recomendamos que comiences poco a poco, no quieras medir todos los indicadores clave de rendimiento de golpe. Comienza por aquellos KPI’s que se alineen con tus objetivos comerciales de forma directa. Eso sí, no es recomendable elegir muchos, pues obtendrías demasiada información y, al principio, puede resultar difícil analizar los resultados. Las mediciones de las KPI’s, en función del crecimiento de tu negocio y la evolución de tus objetivos, pueden modificarse a futuro, de ser necesario.
En cuanto al seguimiento y medición de los KPI’s en redes sociales, te contamos que existen distintos métodos para hacerlo. Puedes hacerlo a través de herramientas analíticas integradas en las propias redes o utilizando herramientas de terceros. La gran mayoría de las redes sociales ofrecen información sobre algunos de los KPI’s como las impresiones. Estas herramientas aportan información muy útil sobre el perfil, las publicaciones y la audiencia. Un claro ejemplo son los Insights que ofrece Meta Business Suite, que tiene la ventaja de integrar información no solo de Facebook, sino también de Instagram.
En cuanto a las herramientas de terceros, puedes recurrir a diversas plataformas como Social Analytics. Este tipo de herramientas tienen una gran ventaja: puedes vincular todas las redes sociales, de manera que tienes una visión global de lo que funciona y no en tus redes. Además, se ofrece información muy detallada y clara que supone un fácil seguimiento y comparación del rendimiento de tus campañas.
